Ahoy, pirates et amateurs de frissons ! Chez Deguisement Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi excitante qu’une chasse au trésor. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
  • L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.
  • Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsqu’ils ont été expédiés.
Note : Pour des raisons d’hygiène, les déguisements et accessoires (y compris les déguisements pirates pour adultes, enfants, bébés, femmes, hommes, filles, garçons, ainsi que les accessoires pirates et les articles de clown & cirque) qui ont été portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Seuls les articles neufs et non utilisés sont acceptés.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Nous vous enverrons des instructions de retour et une autorisation de retour (RMA) dans les 2-3 jours ouvrables.
  3. Expédiez l’article : Une fois approuvé, expédiez l’article à l’adresse suivante :

    Deguisement Mode

    42 Place Gutenberg
    Strasbourg, FR 31333
    France
  4. Inspection et traitement : Après réception de l’article, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre retour. Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour Deguisement Mode,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [insérer le numéro de commande].

Nom du produit : [insérer le nom du produit]

Raison du retour/échange : [insérer la raison]

Je préfère : [Remboursement / Échange contre (spécifier le produit si échange)]

Mon nom : [Votre nom complet]

Mon email : [Votre adresse email]

Merci de me fournir les instructions pour procéder.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement dans les 3-5 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit, MasterCard, JCB, ou PayPal).
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrables).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer le produit de remplacement dans votre demande. Nous vous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé. Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Déguisements et accessoires déjà portés ou utilisés.
  • Produits gonflables endommagés en raison d’une utilisation inappropriée.
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut).

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de pirates est là pour vous aider !

Merci de votre confiance et à bientôt chez Deguisement Mode !